Ежедневно и ежеминутно по всему миру заключаются миллиарды важных сделок, ждут своего решения миллионы важных вопросов. Компании постоянно находится перед выбором, в данном контексте умение быстро и правильно выбирать между имеющимися альтернативами либо предлагать совершенно новые решения является главным залогом успеха для начинающего управленца. Развивать в себе данные навыки, а именно мыслить стратегически, четко, логически поможет решение бизнес-кейсов. Итак, что же такое бизнес-кейс и с чем его едят?
Бизнес-кейсы как инновационный элемент обучения появились в начале ХХ века вскоре после открытия Гарвардской бизнес школы, когда преподаватели школы осознали недостаточность и ущербность лишь теоретического обучения для учеников, отсутствие применяемости теории на практике. Была необходимость в применении знаний на практике, испытании имеющихся методик в реальном бизнесе. Незаменимыми в данном процессе стали бизнес-кейсы, которые затем превратились в один из самых эффективных способов тренировки своих умений и применения знаний.
Что же такое бизнес-кейс?
Бизнес кейс – это всестороннее описание ситуации, в которой когда-то оказалась реальная компания. В кейсе, как правило, описывается внешнее окружение и внутренняя среда компании, а также их изменения во времени. События, с которыми столкнулись менеджеры, как и действия последних, приводятся в том порядке, в каком они реально происходили. Но, самое главное, в кейсе формулируется проблема, которую должен был решить тот или иной сотрудник компании, чаще всего, менеджер. Часто проблема в кейсе формулируется нечетко, дано лишь описание положения дел в компании, и менеджеру приходится самому посредством анализа выявлять слабые стороны и угрозы компании и искать пути их решения.
Решение кейсов как элемент обучения эффективно применяется в разных сферах жизнедеятельности: в медицине при определении диагнозов пациентов и выбора форм лечения, в технике при выявлении оптимальных механизмов решения технической задачи, в строительстве и т.д., но наиболее популярны кейсы в бизнесе. Бизнес-кейсы могут быть составлены как по отдельным составляющим бизнеса (в сфере финансов, маркетинге, управлении персоналом, менеджменте, бухгалтерском учете), так и в комплексе по всей хозяйственно-экономической деятельности компании.
Пример 1 бизнес-кейса в сфере управление персоналом:
В период кризиса компании часто увольняют людей на неприличных условиях. Это просто, но верно ли? Ведь работник может и навредить компании, открыв доступ к конфиденциальной информации компании конкурентам и заинтересованным органам (налоговым органам, прокуратуре, санэпиднадзору и т.д.). Как избежать подобной ситуации? (Вопрос в зал!)
Пример 2 бизнес-кейса в сфере маркетинга:
Московская компания «Калео», торгующая теплыми полами, до сих пор работала в регионах, но теперь ее руководители приняли решение выйти на столичный рынок. Однако появилось затруднение с определением канала продаж — принять ли в штат торговых представителей или сотрудничать с независимыми партнерами?
Пример 3 бизнес-кейса по хозяйственно-экономической деятельности компании:
Как правило, дается подробное описание жизнедеятельности любой компании (например, 3M, Marriott, Avon, Goldman Sachs) с описанием внутреннего и внешнего окружения, финансово-экономическими показателями и бухгалтерскими отчетностями. Требуется определить проблемные вопросы и предложить пути их решения.
Итак, где и для чего могут быть использованы бизнес-кейсы?
а) Для подготовки менеджмента (обучение, проигрывание типовых ситуаций)
МВА на 70% состоит из решения кейсов. Кейсы на парах, кейсы каждую неделю, кейсы на месяц, кейсы на весь семестр.
Даже простая задача преподносится в форме кейса.
Пример: кейс Ice-Fili
б) Кейсы для рассмотрения типовых ситуаций, удачного опыта (из книги М.Мэскона)
Пример 1:
Поэтапный рассказ о том, как компания P&G выводила на рынок новые контактные линзы AccuVue при помощи концепции персонального маркетинга. Устанавливалась связь между каждым потенциальным потребителем, ближайшим врачом и возможность сменить очки или старые линзы на новые.
Пример 2:
Подробный рассказ о том, как Southwest Airlines занималась подбором персонала — залога успеха и стабильности компании. Компанию мало интересовало, какое учебное заведение закончил кандидат и с какими результатами, основное внимание уделялось свойствам его характера, личности, чувству юмора и решимости достичь блестящих результатов в системе обслуживания с низкими расходами, которая является конкурентным преимуществом Southwest Airlines.
Таких примеров может быть тысячи, и все они могут быть использованы для применения в российской действительности. Общеизвестно, что большинство новых сфер бизнеса и способы достижения успеха заимствуются из зарубежных стран. Так, в свое время из Франции в Россию была «привезена» идея создания сети небольших кофеин, из США — идея экпресс-маникюра и т.д. Не всегда можно создать что-то принципиально новое, порою рационально применить старое там, где его еще нет!
в) Для проверки аналитического мышления при приеме на работу. Здесь анализируется все: начиная от времени, необходимого для решения задачи, до оригинальности ответа. Важно показать свои знания, умение мыслить логически и верно по всем меркам.
Пример из книги McKinsey (Сколько минимально необходимо построить заправок для обеспечения населения Америки?) (Вопрос в зал!)
г) Кейсы для формализации проблемы, стоящей на предприятии. Упорядочивает мысли, позволяет спросить совета у других.
Пример: Ежемесячные кейсы, которые размещаются на сайте e-xecutive. Позволяет предложить свой механизм решения и ознакомиться с решением других менеджеров.
д) Кейс-интервью. В ходе кейс-интервью претенденту, в ходе общения один на один с интервьюером, предлагается минимум информации о компании, её рынке и проблеме. Задача претендента – при помощи вопросов получить дополнительную необходимую информацию и построить структурированное решение.
Пример: Как повысить долю компании (компания занимается сезонным видом деятельности) на рынке с 5 до 9% в период снижения спроса на ее продукцию? (Вопрос в зал: «какие на ваш взгляд вопросы необходимо задать, чтобы правильно решить задачу?»)
Что же Вам даст решение бизнес-кейсов?
- Умение анализировать и решать реальные проблемы реальных компаний: это и опыт структурирования бизнес-задачи, и навыки самоорганизации, ведь за ограниченное время необходимо выполнить весь объем задания, а также красиво и успешно презентовать решение;
2. Возможность, наконец-то, применить теорию на практике и проверить ее реализуемость и эффективность. Например, так ли эффективны на практике модели для анализа портфеля или модели для анализа продукта?;
3. Возможность поставить себя на место руководителя. Бесценный опыт, который обязательно пригодится будущему управленцу. Даст возможность не совершать тех ошибок, которые возникают в кейсах у реальных компаний;
4. Работа в команде, которая позволяет получить опыт взаимодействия, умение делегировать полномочия, возможность побыть в разных ролях (в роли организатора, хронометриста, секретаря, исполнителя);
5. Расширение круга общения: постоянное взаимодействие с другими командами, с представителями бизнеса и преподавателями. Это возможность показать свои умения и знания, стать заметным для потенциальных инвесторов в ваш человеческий капитал, в дальнейшем удачно трудоустроиться и стать успешным!
Развивай себя сам: решай кейсы!